Question

What is your refund policy?

Answer

✅ Refund Policy for Individual Subscriptions

1. Subscription Plans

• Monthly Subscription: Billed at standard monthly rate

• Annual Subscription: Discounted compared to 12 monthly payments

2. Refund Conditions

▸ Monthly Subscription

• Full refund available if:

  • Requested within 7 days of subscription start, and

  • No login history is detected

• No refunds if:

  • Login activity has occurred, or

  • More than 7 days have passed
    → In this case, you may continue to use the product until the end of the billing period.

※ Usage is determined based on login history.

▸ Annual Subscription

• Refund amount is calculated by deducting the monthly plan price at the standard rate based on the number of months used.

• Used months are rounded up to the nearest whole month
  (e.g., 2 months and 10 days of use → counted as 3 months)

• You may continue to use the product for the remaining days after refund is issued.

Refund amount = Annual fee – (Number of used months × Monthly rate)

3. Monthly Rate Calculation Standard

• Monthly usage is calculated based on a fixed 30-day month
  → (Calendar-based month lengths may vary and can cause confusion, so are not recommended.)

4. Notification and Processing

• Refund policy is presented clearly when subscription begins

• Refunds are processed either automatically via system or manually by customer support

• Login activity is the standard reference to determine actual usage

5. Exceptional Refund Cases

Refunds may be approved in the following exceptional situations:

• Duplicate payment

• Verified technical issues that prevent usage (documentation required)

• Installation failure due to unsupported environment or OS (must be disclosed in advance)

   

6. Refund Procedure

• Submit your request through our official channel (e.g., support@z-emotion.com or Help Center form)

• Required information:

  • Proof of purchase (order number or license key)

  • Description of issue

  • Relevant screenshots (if applicable)

• Requests will be processed within 5 business days

※ For Business Plan purchases made through sales, please contact the z-emotion sales team directly.

✅ 구독 환불 정책

1. 구독 플랜 구성

• 월간 구독: 정가 기준
• 연간 구독: 월간 요금 대비 할인 제공
   

2. 환불 기준

▸ 월간 구독

• 7일 이내 + 로그인 이력 없음: 전액 환불 가능
• 로그인 이력이 있거나 7일 초과 시: 환불 불가, 단 남은 기간까지 사용 가능

※ ‘로그인 이력’을 기준으로 사용 여부 판단

▸ 연간 구독

• 사용 개월 수에 따라 정가 기준의 월간 요금으로 금액 공제 후 잔여 금액 환불
• 사용 개월 수는 올림 처리
  • 예: 2개월 10일 사용 → 3개월로 간주
• 남은 일 수는 환불 후에도 사용 가능
• 환불액 = 연간 요금 – (경과 개월 수 × 월간 요금)

3. 월간 요금 계산 기준

• 월 = 30일로 고정하여 계산

  (※ 자연월 기준은 월별 일 수 차이로 인한 혼동 우려 → 비추천)

4. 안내 문구 및 시스템 처리

• 구독 시작 시, 환불 정책 안내 필수
• 환불 기준은 시스템 또는 고객센터를 통해 처리
• ‘사용 이력’은 로그인 기준으로 고정하여 명확한 환불 기준 확보

5. 예외적 환불 사유

• 이중 결제
• 기술적 문제로 사용 불가 (문서화 필요)

• 지원 불가한 환경/OS로 인한 설치 실패 (사전 명시 필요)

   

6. 환불 절차

• 공식 요청 채널 (예: support@z-emotion.com 또는 헬프센터 폼)
• 구매 정보, 라이선스 키, 문제 스크린샷 필수

• 영업일 기준 5일 내 처리

  (※ 세일즈를 통한 business plan 구매 시 z-emotion sales team에 따로 연락바랍니다)